Mitos atau Fakta: Boleh Memberi Diskon agar Pelanggan Menulis Ulasan?

Setelah pelanggan puas, rasanya wajar ingin meminta mereka menulis ulasan. Namun ada satu kebiasaan yang perlu dibedakan: mengajak pelanggan berbagi pengalaman dan memberi diskon sebagai syarat agar mereka memberikan ulasan. Dua hal ini terdengar mirip, tetapi tidak selalu diperlakukan sama oleh platform.

Mitos: diskon untuk ulasan selalu aman

Untuk ulasan di Google Maps atau Profil Bisnis Google, jawabannya: tidak. Kebijakan Google melarang ulasan atau rating yang dipengaruhi pembayaran, diskon, barang gratis, maupun manfaat lain. Kebijakan itu juga melarang usaha menekan pelanggan agar memberi rating tertentu, meminta hanya ulasan positif, atau menawarkan imbalan agar ulasan negatif diubah atau dihapus.

Jadi, kalimat seperti “beri bintang lima, dapat potongan harga” sebaiknya tidak dipakai untuk meminta ulasan Google. Selain berisiko mengurangi kepercayaan, pola aktivitas ulasan yang mencurigakan dapat berujung pada pembatasan fitur ulasan pada profil bisnis.

Fakta: usaha boleh meminta ulasan yang jujur

Meminta ulasan tetap boleh bila ajakannya netral dan berasal dari pengalaman nyata. Google secara eksplisit mengizinkan pemilik usaha mengajak pelanggan membagikan pengalaman asli tanpa menawarkan insentif atau memengaruhi isi maupun ratingnya. Ulasan publik juga dapat dibalas oleh pengelola Profil Bisnis dan responsnya tampil di Google Penelusuran serta Maps.

Prinsip sederhananya: undang pengalaman, bukan membeli pujian. Tulis pesan singkat setelah transaksi selesai, beri tautan yang mudah dibuka, lalu biarkan pelanggan memilih apakah ingin menulis ulasan dan apa yang ingin mereka sampaikan.

Pilih salah satu dari tiga cara ini

1. Pesan netral setelah pembelian

Contoh: “Terima kasih sudah berbelanja. Jika berkenan, ceritakan pengalaman Anda melalui tautan ini. Masukan jujur Anda membantu kami memperbaiki layanan.” Pesan ini tidak menjanjikan hadiah dan tidak menentukan bintang yang harus diberikan.

2. Tanggapi ulasan dengan manusiawi

Untuk ulasan positif, ucapkan terima kasih secara spesifik tanpa menyalin jawaban yang sama berulang-ulang. Untuk ulasan kritis, akui masalah yang bisa ditangani, jelaskan langkah singkat yang akan dilakukan, dan bila perlu lanjutkan detailnya melalui kanal pribadi. Jangan berdebat di ruang publik.

3. Pisahkan promo loyalitas dari permintaan ulasan

Diskon untuk pelanggan setia tetap dapat menjadi program promosi tersendiri, asalkan tidak ditukar dengan ulasan. Misalnya, buat promo pembelian ulang yang berlaku bagi seluruh pelanggan sesuai syarat yang terbuka. Setelah itu, permintaan masukan dapat dikirim secara netral dan tidak dikaitkan dengan promo tersebut.

Shopify dalam panduan promosinya juga menempatkan ulasan sebagai sumber masukan langsung untuk memahami hal yang disukai dan tidak disukai pelanggan, sekaligus sebagai bukti sosial bagi calon pembeli. Nilai utamanya ada pada kejujurannya. Jika pengalaman pelanggan bagus, ulasan yang tulus akan lebih berguna daripada tumpukan bintang yang diperoleh lewat tekanan.

Checklist Jumat: sebelum mengirim tautan ulasan

• Apakah pesannya meminta pengalaman jujur, bukan bintang tertentu?
• Apakah tidak ada diskon, hadiah, atau syarat imbalan untuk menulis, mengubah, atau menghapus ulasan?
• Apakah tim siap membaca kritik dan menindaklanjutinya?

Aturan platform dapat berbeda-beda, jadi cek kebijakan tempat ulasan itu dipublikasikan sebelum menjalankan kampanye apa pun. Untuk Google, patokannya jelas: jaga ulasan tetap asli, sukarela, dan tidak dipengaruhi imbalan.

Sumber dan atribusi

• Google Maps User Generated Content Policy Help, Prohibited & restricted content. Rujukan untuk larangan ulasan yang dibayar, diberi diskon, atau dipengaruhi secara tidak wajar.
• Google Business Profile, Google Marketing Tools Support & Customer Service. Rujukan bahwa pengelola Profil Bisnis dapat membalas ulasan secara publik.
• Shopify Indonesia, Cara Mempromosikan Bisnis Anda di 2026: 16 Strategi Terbaik. Terbit 11 Mei 2026; rujukan mengenai ulasan sebagai masukan pelanggan dan bukti sosial.